「ちゃんと聞いてますよ」を伝えましょう

コミュニケーションで大切な事は、信頼関係(ラポール)を築く事です。
(ラポールという単語はメジャーなので、ここでは書きません)

ラポールを築く手段として「おうむ返し(バックトラッキング)」が有効なのは
有名なお話ですが、ポイントとしては「相手の言ったそのままの言葉や
フレーズをそのまま返す」という事があげられます。

仮に自分の言葉やフレーズに置き換え、相手の言葉をそのまま返さないと
以下のようなやりとりになる可能性があります。

Aさん：仕事、真剣にやっていきたいんだよね
Bさん：真面目にとりくみたいんですね
Aさん：いや、真剣にやりたいんだけど・・・

これではAさんに、「ちゃんと聞いてもらえなかった」印象を与えてしまい、
うまく信頼関係が結べません。今までの経験や定義から、Aさんにとっての
「真剣」とBさんにとっての「真剣」は違う意味をもっているのですね。
Bさんが「真剣にとりくみたいんですね」とそのまま返せば、会話も前に
進んだ事でしょう。

「おうむ返し」をする時は、相手の言葉やフレーズをそのまま返す事を意識
してみてください。「ちゃんと聞いてもらっている」印象を相手がもってくれる
事で信頼関係ができ、その後のコミュニケーションがとりやすくなりますよ。

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